歐賽斯作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的品牌全案策劃公司，我們發(fā)現(xiàn)：在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，不可避免的給企業(yè)及消費(fèi)者行為帶來一系列改變與重塑。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準(zhǔn)營銷服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。于是，“用戶畫像”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生。

用戶畫像——“User portrait”，即用戶信息標(biāo)簽化，只有當(dāng)你明白自己的用戶長什么樣子，才知道什么樣的活動(dòng)可以打動(dòng)他們。

[用戶畫像一般來說包含的元素]

地域——指用戶所在的地理位置。比如消費(fèi)者是一二線城市的居民還是三四線城市居民。

性別——俗話說，男人走腎，女人走心。性別的不同對于企業(yè)運(yùn)營思路也有很大的影響，比如很多女性會(huì)對星座，娛樂新聞感興趣，而男性則對軍事，科技著迷。

收入——用戶的偏好很大程度是由收入水平?jīng)Q定的。

年齡——每個(gè)年齡段所關(guān)心的內(nèi)容是不一樣的。

受教育程度——受教育程度越高的用戶，對內(nèi)容也會(huì)越挑剔。  

上述這些是最常規(guī)的品牌全案策劃的用戶畫像內(nèi)容，當(dāng)然是用戶畫像的重要內(nèi)容，但只掌握上述維度的用戶畫像還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還需要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特征量身打造用戶畫像。

 [以老板電器為例,講透用戶畫像]

具體來講，當(dāng)為用戶畫像時(shí)，需要三個(gè)階段：“戰(zhàn)略解讀、維度分解、應(yīng)用流程”。在歐賽斯在老板電器做品牌全案策劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們用戶畫像平臺(tái)的戰(zhàn)略意義是增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，改變以往成交即斷交的尷尬局面；發(fā)現(xiàn)不同階段用戶在產(chǎn)品使用過程中的需求，創(chuàng)造新的服務(wù)項(xiàng)目，以提升用戶體驗(yàn)；了解用戶煥新的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提升及促成老用戶的復(fù)購率；洞察用戶需求，設(shè)計(jì)制造更適合用戶的產(chǎn)品。

明確了老板電器用戶畫像平臺(tái)的戰(zhàn)略意義之后，接下來就是通過用戶、商品、渠道三個(gè)維度進(jìn)行用戶標(biāo)簽拓展。

用戶：數(shù)據(jù)維度包括自然特征、興趣特征、社會(huì)特征、消費(fèi)特征。從數(shù)據(jù)特點(diǎn)上看，又可分為基本屬性和衍生標(biāo)簽，基本屬性包括年齡、性別、地域、收入等客觀事實(shí)數(shù)據(jù)，衍生標(biāo)簽屬于基本屬性為依據(jù)。

商品：數(shù)據(jù)維度包括商品定位和商品屬性。商品屬性即商品的功能、顏色、能耗、價(jià)格等事實(shí)數(shù)據(jù)，商品定位即商品的風(fēng)格和定位人群，需要和用戶標(biāo)簽進(jìn)行匹配。

渠道：渠道分為信息渠道和購買渠道。用戶在信息渠道上獲得資訊，在購買渠道上進(jìn)行商品采購。不同類型的用戶對渠道有不同的偏好，精準(zhǔn)的選擇對應(yīng)的渠道才能提高效率和收益。

由此我們?yōu)槔习咫娖髟O(shè)計(jì)了用戶畫像。

總結(jié)來說，在品牌全案策劃中，好的用戶畫像系統(tǒng)，既是數(shù)據(jù)生態(tài)體系，也是業(yè)務(wù)和運(yùn)營的生態(tài)體系，它是一門復(fù)雜的交叉領(lǐng)域。