【項(xiàng)目背景】

眾車網(wǎng)隸屬于重慶飛眾科技有限公司旗下網(wǎng)站。是一家專業(yè)的汽車團(tuán)購(gòu)電商交易管理服務(wù)平臺(tái)。以重慶直轄市為中心輻射全國(guó)，為全國(guó)各地的汽車企業(yè)和汽車用戶提供本地化專業(yè)化的汽車團(tuán)購(gòu)和汽車購(gòu)買服務(wù)。

眾車網(wǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力發(fā)展，已經(jīng)成為最專業(yè)最具影響力的汽車團(tuán)購(gòu)交易平臺(tái)。其網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)有效降低了汽車購(gòu)買和銷售成本，減少了汽車銷售流通環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)了理性的汽車消費(fèi)觀念，圓了眾多車友實(shí)惠購(gòu)車夢(mèng)想！為買車客戶您提供專業(yè)、高效、低價(jià)、快捷、公平的購(gòu)車平臺(tái)。

【問(wèn)題闡述】

眾車網(wǎng)經(jīng)過(guò)品牌梳理后，如何穿透極度成熟的汽車后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，尋求制勝點(diǎn)？

【服務(wù)內(nèi)容】

深度洞察行業(yè)市場(chǎng)+找準(zhǔn)消費(fèi)人群痛點(diǎn)+挖掘企業(yè)資源稟賦及潛能

一、市場(chǎng)選擇建議

1、深度洞察行業(yè)市場(chǎng)

多家平臺(tái)積極布局汽車后市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，后市場(chǎng)參與者增加，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

途虎養(yǎng)車，借助大數(shù)據(jù)深挖用戶需求，提高用戶體驗(yàn)。

汽車超人，產(chǎn)業(yè)鏈延伸布局，深度服務(wù)車主用戶。

平安好車主，綜合性汽車生活平臺(tái)初形成，推動(dòng)業(yè)務(wù) 升級(jí)和用戶規(guī)?？焖偬嵘?/span>

2、找準(zhǔn)消費(fèi)人群痛點(diǎn)

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，86%的車主認(rèn)為汽車后服務(wù)費(fèi)用過(guò)高。通過(guò)挖掘企業(yè)資源稟賦及潛能，以及現(xiàn)階段眾車網(wǎng)整合的資源服務(wù)偏中低端的實(shí)際情況，歐賽斯在市場(chǎng)選擇上建議眾車網(wǎng)，瞄準(zhǔn)中低端汽車后服務(wù)市場(chǎng)，做低價(jià)但高質(zhì)平臺(tái)。

二、核心價(jià)值建議

1、眾車網(wǎng)核心價(jià)值建議

眾所周知汽車后服務(wù)一個(gè)極大的痛點(diǎn)便是網(wǎng)點(diǎn)較偏。因此歐賽斯建議，眾車網(wǎng)核心價(jià)值為：無(wú)論車主在哪里，都能就近準(zhǔn)確找到滿足需求的眾車網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。打造”最后一公里“，即車主無(wú)論在哪里都能就近準(zhǔn)確找到自己需求的汽車后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn).......最快，最便捷，就近準(zhǔn)確的滿足車主需求。

采用渠道壟斷滲透策略，要求眾車網(wǎng)團(tuán)隊(duì)迅速及盡可能的整合線下所有的汽車后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行渠道圍剿，在渠道上形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這要求眾車網(wǎng)具有強(qiáng)大的整合資源能力。

2、APP定位建議：

一款快速找到最近汽車后服務(wù)的神器

3、廣告語(yǔ)建議：

無(wú)論你在哪里，都能找到我

三、關(guān)系建設(shè)建議

關(guān)系建立建議：汽車后服務(wù)咨詢管家。

車主無(wú)論何時(shí)有問(wèn)題都可以通過(guò)眾車網(wǎng)“好師傅”專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解答。

建立24小時(shí)咨詢體系，通過(guò)于車主咨詢互動(dòng)，建立信任、形成情感來(lái)增強(qiáng)關(guān)系粘度，從而增加客流量，樹立品牌“汽車后服務(wù)咨詢管家”形象，增加眾車網(wǎng)品牌資產(chǎn)。

四、信任背書建議

1、信任背書建議一：品質(zhì)信任

車主痛點(diǎn)一：汽車后服務(wù)品質(zhì)擔(dān)憂

歐賽斯建議：提高品質(zhì)信任，強(qiáng)化終端質(zhì)量，打造有效終端；建立標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)機(jī)制，獎(jiǎng)懲機(jī)制。

2、信任背書建議二：透明信任

車主痛點(diǎn)：汽車后服務(wù)作業(yè)過(guò)程不透明

歐賽斯建議：設(shè)置24小時(shí)可監(jiān)控?cái)z像機(jī)，讓作業(yè)過(guò)程全程透明化，讓車主放心。

3、信任背書建議三：保障信任

眾車網(wǎng)隸屬于眾譜偉信集團(tuán)，而眾譜偉信旗下的“眾信金服”，是專注于汽車產(chǎn)業(yè)的科技金融的服務(wù)平臺(tái)，可為車主提供“車險(xiǎn)”。

歐賽斯建議：為車主提供汽車后服務(wù)免費(fèi)保險(xiǎn)，當(dāng)汽車后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)不合格的時(shí)候，車主都可以通過(guò)免費(fèi)保險(xiǎn)獲得賠償，給車主最有力的保障。

歐賽斯渴望與眾不同。

歐賽斯渴望成為立意高遠(yuǎn)、格局宏大、思維深邃、洞察深刻、商業(yè)敏銳，渾身上下又充滿了創(chuàng)新的氣息的公司。

歐賽斯研究的是新時(shí)代背景下，面向新消費(fèi)者，在媒體環(huán)境下的品牌及營(yíng)銷突破之道；

1、泛90后消費(fèi)群體崛起，消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者主權(quán)大幅度提升背景下的品牌及營(yíng)銷突破之道；

2、 品牌傳播發(fā)生深度變革，傳播主陣地從電視端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型時(shí)代背景下的品牌及營(yíng)銷突破之道；

3、 品牌傳播背景噪音指數(shù)級(jí)上升，消費(fèi)者品牌接觸點(diǎn)大幅度增加的時(shí)代背景下的品牌及營(yíng)銷突破之道；

一個(gè)以產(chǎn)品為中心的時(shí)代坍塌了，一個(gè)以消費(fèi)者為中心的時(shí)代到來(lái)了，世界的變化比想象得還要快，商業(yè)模式迭代的速度正在加速，一個(gè)通過(guò)新思維、新策略、新創(chuàng)意、新營(yíng)銷用突破性的想法在新時(shí)代創(chuàng)造大品牌，成就新冠軍的時(shí)代到來(lái)了，這就是歐賽斯要做的所有事情。

歐賽斯不認(rèn)為自己?jiǎn)渭兪且患也邉澒?，或者說(shuō)是一家創(chuàng)意公司，或者說(shuō)是一家數(shù)字營(yíng)銷公司，歐賽斯更愿意認(rèn)為自己是一家戰(zhàn)略與技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的品牌咨詢創(chuàng)意公司，歐賽斯認(rèn)為當(dāng)咨詢顧問(wèn)懂得創(chuàng)意的時(shí)候是偉大的，歐賽斯認(rèn)為當(dāng)品牌開始擁抱數(shù)字化手段的時(shí)候是偉大的，歐賽斯是認(rèn)為當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)邏輯與腦洞打開的創(chuàng)意發(fā)想相結(jié)合是偉大的，歐賽斯認(rèn)為系統(tǒng)化的品牌咨詢與最前沿的技術(shù)相結(jié)合是偉大的；歐賽斯立志于用前瞻性的視野、時(shí)代發(fā)展的高度、對(duì)商業(yè)深刻的理解及洞察構(gòu)筑歐賽斯的方法論體系。

歐賽斯渴望用領(lǐng)先的思想、正確的方法及多元化優(yōu)秀的人才武裝自己，歐賽斯努力工作、深度學(xué)習(xí)，歐賽斯開放、共享、迭代、跨界，建立一個(gè)“以?shī)^斗者為本”的學(xué)習(xí)型組織，打造一個(gè)“不斷迭代、兼收并蓄”自我更新的知識(shí)管理體系。

歐賽斯認(rèn)為要達(dá)到以上目的，需要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一及多元矛盾統(tǒng)一。統(tǒng)一即六大統(tǒng)一：價(jià)值觀統(tǒng)一、文化統(tǒng)一、方法論統(tǒng)一、形象統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、財(cái)務(wù)統(tǒng)一；多元即人才多元、團(tuán)隊(duì)多元、策略多元、創(chuàng)意多元、風(fēng)格多元、設(shè)計(jì)多元。

歐賽斯認(rèn)為思想是戰(zhàn)略、策略、創(chuàng)意及設(shè)計(jì)背后的根本源動(dòng)力，思想產(chǎn)品及成功案例是歐賽斯的追求目標(biāo)，也是本質(zhì)。

歐賽斯如何做事

1. 以始為終：目標(biāo)為導(dǎo)向

2. 三大思維基石：戰(zhàn)略思維（Strategic Thinking）、創(chuàng)意思維（Design Thinking）、數(shù)字思維（Digital Thinking）

3. 銷售力：短期、中期、長(zhǎng)期的盈利能力

4. 一件事：頂層設(shè)計(jì)只能有一個(gè)主腦，每一個(gè)驅(qū)動(dòng)引擎都需要系統(tǒng)化打造， 一體化成型。

5. 做正確的事，把正確的事做好：一個(gè)是頂層設(shè)計(jì)，一個(gè)是執(zhí)行，兩手抓，兩手都要硬；戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人。

6. 跨界及融合：創(chuàng)意能力最強(qiáng)的品牌戰(zhàn)略公司及營(yíng)銷能力最強(qiáng)的數(shù)字創(chuàng)意公司。

7. 開放及迭代：開放能打敗封閉，快速迭代將會(huì)打敗一成不變，這個(gè)是我們的做事方式，甚至是我們的信仰。

8. 正道誠(chéng)信、真知灼見：思考、說(shuō)話、做事的出發(fā)點(diǎn)是純粹善良的；真知灼見；至誠(chéng)勝于至巧。