主題：中國(guó)石化：在雪災(zāi)中戰(zhàn)勝自己

　這場(chǎng)幾十年一遇的大雪災(zāi)，卻成為了中國(guó)石化快速提升自身美譽(yù)度、重塑品牌形象的難得契機(jī)。雪災(zāi)促使這家老國(guó)企開始意識(shí)到在很多地方升級(jí)自己。

　　位于京珠高速湖北段的某加油站的站長(zhǎng)江華(化名)那幾天一直睡不好覺，有好幾次都半夜起來(lái)，溜出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。這倒不是因?yàn)榇笱┯绊懥怂纳猓撬稚系腻X實(shí)在太多了。

　　通過(guò)大規(guī)模并購(gòu)民營(yíng)加油站，中國(guó)石化已經(jīng)控制了28000余座加油站，占據(jù)了中國(guó)63%的成品油銷售份額，成為中國(guó)第一、世界第三的成品油零售企業(yè)。

　　在搶占國(guó)家新近通車的幾條公路大動(dòng)脈如京珠高速、滬蓉高速等加油站中，中國(guó)石化大獲全勝，把出價(jià)常常高出許多的中國(guó)石油甩在一邊，其中湖北的高速公路加油站 幾乎全部由中國(guó)石化控制。這些站點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)非常迅速，成為中國(guó)石化成品油零售系統(tǒng)幾年來(lái)增長(zhǎng)最快的一個(gè)點(diǎn)，但在本次雪災(zāi)中卻變成了中國(guó)石化的一大心病。

　　改進(jìn)支付手段 推進(jìn)加油卡建設(shè)

　　在車如長(zhǎng)龍的京珠高速上，中國(guó)石化的許多加油站每天都會(huì)“日進(jìn)斗金”。由于仍然主要采用現(xiàn)金形式收款，巨額的現(xiàn)金管理問(wèn)題曾經(jīng)讓中國(guó)石化頭疼不已。在“荒無(wú)人煙”的高速公路邊上，懷揣著為數(shù)眾多的現(xiàn)金總是一件讓人揪心的事情。一旦發(fā)生意外，損失將非常慘重。

　　公司曾制定了嚴(yán)密的現(xiàn)金保衛(wèi)制度，不僅對(duì)加油站各關(guān)鍵部位安裝“電子眼”和警報(bào)器，對(duì)保險(xiǎn)柜和收銀室等重點(diǎn)部位實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，還花錢雇請(qǐng)高速公路沿線當(dāng)?shù)劂y行用全副武裝的運(yùn)鈔車每天上門收款。

　　但始料不及的是，湖北的雪越下越大，高速公路一封就長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期，任何車輛禁止通行。銀行的運(yùn)鈔車曾先后幾次試圖闖關(guān)進(jìn)入，都被交管部門擋在路外。

　　連續(xù)幾天運(yùn)鈔車進(jìn)不來(lái)，讓站里所有人都直冒冷汗。位于武漢的湖北高速公路油站管理分公司開始發(fā)動(dòng)和地方政府的良好關(guān)系——這些是中國(guó)石化多年來(lái)積累起來(lái)的一筆特殊資源，每逢關(guān)鍵時(shí)候便能窺見其功力所在。在專門為運(yùn)鈔車辦理特別通行證后，才得以成功收款。

　　然而，看似簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題卻搔中了中國(guó)石化的一個(gè)癢處：支付手段的單一在某種程度上束縛了中國(guó)石化的迅速發(fā)展。不僅在資金安全上存在非常大的隱患，而且現(xiàn)金付款每次的唱收唱付、整款找零、驗(yàn)票真?zhèn)巍㈤_具發(fā)票等繁瑣過(guò)程導(dǎo)致交易時(shí)間長(zhǎng)，且長(zhǎng)途車攜帶大量現(xiàn)金極不安全。

　　在雪災(zāi)后，中國(guó)石化更加意識(shí)到了加油卡的重要性。在投入巨資進(jìn)行中國(guó)石化加油卡網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)后，大規(guī)模的宣傳推廣活動(dòng)正在全國(guó)展開，例如目前正在力推的“油中感謝”增值服務(wù)活動(dòng)。另外，中國(guó)石化規(guī)定，一旦旗下所屬各加油站出現(xiàn)“油荒”，對(duì)持卡加油的顧客優(yōu)先供應(yīng)，這在公司內(nèi)幾乎成為一種“潛規(guī)則”，受到了許多老客戶的青睞。在全國(guó)各地，加油卡的使用率正在迅速攀升。

　　加油卡的廣泛推廣，在另一個(gè)方面帶動(dòng)了中國(guó)石化的跨區(qū)銷售，這在京珠高速這樣的全國(guó)大動(dòng)脈上表現(xiàn)尤其突出。其深層用意還在于借助加油卡實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析市場(chǎng)，這些都在有意無(wú)意之中鞏固了中國(guó)石化的市場(chǎng)。

　　改建加油站 滅頂之災(zāi)后的升級(jí)

　　壞消息不斷傳來(lái)，用鵝毛大雪來(lái)形容窗外的情景已經(jīng)有些不夠生動(dòng)了，加油站頂棚上的雪也越積越厚。許多加油站頂部的積雪都超過(guò)了30公分。南方的許多加油站在建設(shè)時(shí)都未曾料到如此大的雪災(zāi)承受情況，其材料強(qiáng)度和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在此次雪災(zāi)中都被突破極限。

　　京珠高速?gòu)埞贪卜?wù)區(qū)加油站以頂棚大而著稱，這給他們帶來(lái)了生意上的便利，卻在暴雪中卻成為巨大的負(fù)擔(dān)。1000平米的巨大頂棚擠滿了厚實(shí)的冰雪，眼看著加油站的龍骨被壓得越來(lái)越彎，加油員已經(jīng)開始逐步撤離，如果不及時(shí)采取措施，將很可能出現(xiàn)全站覆沒(méi)的險(xiǎn)情。加油站出錢請(qǐng)周圍的農(nóng)民來(lái)幫忙掃雪，望著隨時(shí)可能塌下來(lái)的頂棚，農(nóng)民們的腿嚇得直發(fā)抖，扭頭便走。

　　這可急壞了前來(lái)救險(xiǎn)的湖北高速公路油站管理分公司的兩位副總——于開斌和邱際生?！拔襾?lái)?！苯舆^(guò)梯子，兩個(gè)大胖子爬著梯子緩緩上到罩棚頂上，加油站的所有員工都被感染了，雪被迅速鏟下來(lái)，最終避免了災(zāi)難的發(fā)生。

　　但不是每一個(gè)加油站都有這樣幸運(yùn)，上面?zhèn)鱽?lái)的最新通知，說(shuō)僅湖北省內(nèi)就有數(shù)十個(gè)加油站頂棚整體塌陷，造成多起重大人員傷亡事故。其中絕大多數(shù)為設(shè)備不規(guī)范的民營(yíng)加油站，由于缺乏必要的安全措施和搶修經(jīng)驗(yàn)，民營(yíng)加油站在本次雪災(zāi)中損失慘重，許多加油站都是遭遇“滅頂之災(zāi)”。

　　然而頭疼的是，中國(guó)石化A股上市前后，曾經(jīng)花費(fèi)巨額資金收購(gòu)了為數(shù)眾多的民營(yíng)加油站。這些加油站在建設(shè)中質(zhì)量參差不齊。雖然關(guān)停、整改了多個(gè)加油站，這批加油站的質(zhì)量問(wèn)題一直沒(méi)有得到徹底解決。

　　在這次雪災(zāi)中，其安全隱患得到了集中爆發(fā)。在頂棚出現(xiàn)塌陷的中國(guó)石化加油站中，中國(guó)石化并購(gòu)的社會(huì)加油站占到了相當(dāng)?shù)谋壤?。一些幸未倒塌的加油站，也出現(xiàn)了頂棚被壓彎，設(shè)備被凍壞等問(wèn)題。

　　中國(guó)石化對(duì)此并非熟視無(wú)睹，一次設(shè)備大檢修、排查正在中國(guó)石化的各個(gè)子公司風(fēng)風(fēng)火火地開展。同時(shí)，公司啟動(dòng)了新一輪的加油站升級(jí)改造。

　　“加油站的品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了成品油營(yíng)銷外，還包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、網(wǎng)絡(luò)分布等多個(gè)方面?！敝袊?guó)石化銷售公司負(fù)責(zé)人表示，在這種情況下，中國(guó)石化決定投資15億元專項(xiàng)資金，通過(guò)幾年的時(shí)間，有選擇性地對(duì)部分銷量大、地理位置好的加油站進(jìn)行改造，最終改造出幾千座接近或達(dá)到國(guó)際水平的精品站和樣板站。

　　提升服務(wù)質(zhì)量 做司機(jī)風(fēng)雪中的家

　　20多歲的赤壁加油站站長(zhǎng)小?？瓷先ヒ荒?biāo)刮?，話語(yǔ)不多。盡管雪災(zāi)已經(jīng)過(guò)去，但提起那段經(jīng)歷，京珠高速湖北赤壁站的小祝仍然心有余悸。

　　本來(lái)已經(jīng)買好了回家的票，但是被單位領(lǐng)導(dǎo)一把拽了回來(lái)。在京珠高速出現(xiàn)重大險(xiǎn)情后，公司需要臨時(shí)成立一個(gè)應(yīng)急小分隊(duì)，在各站人手出現(xiàn)不足時(shí)，緊急抽調(diào)各站使用。

　　“那段時(shí)間司機(jī)們確實(shí)不好伺候。”小祝事后抱怨道。在給每個(gè)員工的通知中，湖北石油明確指示，加油站要隨時(shí)做好準(zhǔn)備，成為司機(jī)們的“出氣筒”。你很難指望，被大雪圍困了一個(gè)星期，牲畜被凍死、蔬菜被凍爛、生意被延誤的司機(jī)還能有什么好心情。

　　1月27日晚十點(diǎn)，因高速封閉服務(wù)區(qū)滯留大量司乘人員，數(shù)名高速巡警在現(xiàn)場(chǎng)都無(wú)法控制現(xiàn)場(chǎng)混亂局面，連續(xù)多日被困冰天雪地的顧客和司乘人員饑寒交迫，該站積極與服務(wù)區(qū)管理辦公室聯(lián)系，帶領(lǐng)十幾名男員工聯(lián)合服務(wù)區(qū)保安，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，并及時(shí)開展了送溫暖活動(dòng)，給顧客免費(fèi)送開水、方便面，及時(shí)穩(wěn)定了人心，控制住了局面。

　　1月31日下午，一輛山東籍貨車在加油站以北1000米的橋上翻了，司機(jī)右手食指扎進(jìn)一根鋼釘，兩手鮮血。司機(jī)撥打120后跑到加油站等候救護(hù)車的到來(lái)，副站長(zhǎng)石冰立即將其請(qǐng)到加油站食堂，用熱水清洗了臉上的泥土和手上的血跡，并讓司機(jī)在食堂吃了飯，然后與加油站旁的一出租車聯(lián)系，將受傷司機(jī)送到了醫(yī)院。

　　這些訓(xùn)練有素的加油工人在過(guò)去幾年里正面臨著全新的挑戰(zhàn)，他們不再是坐在加油機(jī)邊嗑瓜子的“閑人”，而是整裝上陣，習(xí)慣了微笑著給司機(jī)洗車、送報(bào)紙、打開水、加水的伙伴。

　　在過(guò)去的幾年，中國(guó)石化在服務(wù)方面和自己的斗爭(zhēng)中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。公司正在推行行之有效的神秘訪客制度。

　　“經(jīng)常有不知哪一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)坐著別人的車來(lái)各個(gè)加油站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)有不規(guī)范的地方，當(dāng)時(shí)就會(huì)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰?！毙∽８嬖V記者。同時(shí)，一旦有加油站被顧客投訴，也將面臨著嚴(yán)厲的處罰。

　　據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，雪災(zāi)最嚴(yán)重時(shí)共計(jì)有數(shù)萬(wàn)輛車?yán)г诤?。這就意味著，一旦車輛放行進(jìn)入湖北，將不可避免地引起湖北京珠高速各段的加油站在瞬間被擠爆。

　　而此時(shí)，幾乎全部京珠高速湖北段的高速公路加油站的庫(kù)存都開始告急。持續(xù)的封路讓油罐車上不了高速。

　　“不管怎么樣，也要保證高速公路車輛暢通用油的供應(yīng)。”湖北高速公路油站管理分公司的經(jīng)理李煥敏急了。

　　此時(shí)，整個(gè)武漢的防滑鏈已經(jīng)全部脫銷，價(jià)格成倍增長(zhǎng)。公司緊急聯(lián)系供貨商從浙江調(diào)運(yùn)了一批防滑鏈到武漢，給所有的油罐車裝上，并發(fā)動(dòng)關(guān)系為油罐車辦理特別通行證。

　　在高速公路正常通車前，整個(gè)湖北的高速公路沿線的所有加油站，都充滿了來(lái)自各地的-10號(hào)防凍柴油——這些都是中國(guó)石化總部特別批示，在很短的時(shí)間內(nèi)緊急生產(chǎn)出來(lái)的。在湖北南部的一些加油站，也有大量車輛被困在高速公路上。這些司機(jī)開空調(diào)取暖也消耗著大量的油品。湖北南部的中國(guó)石化各站點(diǎn)緊急組織了大量的油桶，供這些司機(jī)將油打回車?yán)铩?

　　這場(chǎng)幾十年一遇的大雪災(zāi)，卻成為了中國(guó)石化快速提升自身美譽(yù)度、重塑品牌形象的難得契機(jī)，雪災(zāi)促使這家老國(guó)企開始在很多方面給自身升級(jí)。


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