主題： 招商銀行：丟卡以后48小時之內(nèi)損失由銀行負擔

今天上午9時30分，部分全國人大代表、政協(xié)委員與各大國有商業(yè)銀行負責銀行改革的相關人員、專家學者等就“改進銀行服務，構建和諧銀行”為主題進行座談。招商銀行北京分行代表在會上發(fā)言。以下為發(fā)言的文字直播實錄：

　　
　　我們受招總行的委托參加今天的論壇。

　　
　　剛才談到了消費者協(xié)會和兩位媒體代表對銀行的一些很好的建議，我覺得就我們我們招商來講，同樣也是一個很大的啟發(fā)。招商銀行從建立開始就很注意提升我們的服務水平，但是我們也能感覺到，隨著銀行的不斷發(fā)展，特別是2007年以來，銀行業(yè)的排隊等柜臺的壓力不斷加大，實際上我們面臨的服務的挑戰(zhàn)越來越大，包括大家都提到的柜臺的等候時間等等，特別是2007年3月、4月，當時銀監(jiān)會、銀行業(yè)協(xié)會有了一個很大的動作，讓我們減輕排隊的現(xiàn)象，這也使我們的壓力很大。剛才幾位代表也提出，客戶實際上對銀行的服務，點點滴滴體現(xiàn)出來的一些不足，一點一滴積累起來，導致了對整個行業(yè)服務上的不認同，這其實給我們銀行業(yè)提了一個很好的警醒，特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)向國際化靠攏的時候，服務越來越重要了。招商的馬行長也一直強調我們是服務立行，一直以優(yōu)質的服務樹立招行的形象，在這方面雖然我們做了很多的努力，但是和其他的很多兄弟行一樣，我們也還有很多其他需要改進的地方，借今天的論壇，我們也想聽聽幾家媒體的意見，借鑒其他兄弟行介紹的先進的經(jīng)驗，把我們的工作做好。

　　
　　我解釋一下關于信用卡的問題，我們招商是丟卡以后48小時之內(nèi)的損失由銀行負擔。


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