主題：首個未成年人游戲退費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

　5月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》團體標(biāo)準(zhǔn)。這是游戲行業(yè)首個未成年人消費管理和退費規(guī)范。

　　針對廣受關(guān)注的未成年人游戲退費問題，該標(biāo)準(zhǔn)表示，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護人等過錯方應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自過錯情況分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的經(jīng)濟損失，各方都有過錯的，監(jiān)護人、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)各自責(zé)任。

　　據(jù)悉，該團體標(biāo)準(zhǔn)填補了業(yè)界空白，強調(diào)厘清游戲退費過程中各相關(guān)方的相應(yīng)責(zé)任，將進一步保障未成年人在網(wǎng)絡(luò)空間的合法權(quán)益，鞏固防沉迷成果，助力游戲行業(yè)健康發(fā)展。

　　該標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、調(diào)解機構(gòu)等組織開展未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理及調(diào)解，也可以為相關(guān)行政部門、司法機關(guān)提供參考。

　　明確游戲方和監(jiān)護人責(zé)任比例

　　未成年人游戲退費有據(jù)可依

　　隨著團體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，未成年玩家游戲消費是否退費，退多少，各方又應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任，這些在過去存在一定爭議的問題，有了更加明晰的標(biāo)準(zhǔn)和參考依據(jù)。

　　標(biāo)準(zhǔn)明確表示，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實名認(rèn)證系統(tǒng)，或未落實充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值的，將承擔(dān)100%責(zé)任。

　　用戶以未成年人監(jiān)護人身份發(fā)起投訴或申請退費后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)按規(guī)定核驗其身份。核驗通過且申請人符合退費標(biāo)準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、未成年人及其監(jiān)護人應(yīng)按照法律有關(guān)“無效合同”的規(guī)定，將各自因該行為取得的財產(chǎn)予以返還。

　　如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已經(jīng)依照法律法規(guī)，配置了防沉迷措施，因為監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護職責(zé)的情況，那么，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費過程中，防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任，建議責(zé)任比例為30%-70%，并由監(jiān)護人承擔(dān)剩余責(zé)任。

例舉典型情形

　　使標(biāo)準(zhǔn)更具實操性

　　標(biāo)準(zhǔn)例舉了一些實踐中的典型過錯情形，以便更具可操作性。例如，監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制的情形包括：監(jiān)護人提供本人或其他成年人的身份信息用于實名認(rèn)證、提供已完成實名認(rèn)證的本人或其他成年人的賬號、幫助未成年人通過人臉識別等身份核驗機制。

　　監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護人責(zé)任等過錯情形包括：監(jiān)護人明知或應(yīng)知未成年人存在繞過防沉迷限制而未采取有效監(jiān)護措施，導(dǎo)致未成年人超額充值，如未成年人使用爺爺奶奶等近親屬或其他成年人身份信息用于實名認(rèn)證、未成年人通過網(wǎng)絡(luò)租售平臺租賃或購買游戲賬號、未成年人與其他成年人共享游戲賬號等；監(jiān)護人未妥善管理本人銀行卡、支付賬戶、支付密碼等信息。

　　以上兩種情形下，建議監(jiān)護人按照過錯承擔(dān)30%-70%的責(zé)任，若是重復(fù)出現(xiàn)多次或多種過錯行為，或存在其他嚴(yán)重情節(jié)，如故意幫助繞過人臉識別等核驗手段、因同一未成年人重復(fù)消費或同一家庭多個未成年人消費而多次申請退款、長時間怠于履行監(jiān)護責(zé)任和注意義務(wù)（如所涉消費距申請時長超過一年等）等情況，監(jiān)護人可能需要承擔(dān)全部責(zé)任。

　　為了杜絕未成年人后續(xù)仍利用涉事游戲賬號玩游戲，退費后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者可基于未成年人保護、網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷、實名制要求和監(jiān)護人請求等情況對退費申請所涉游戲賬號進行賬號封禁等合理處置。

　　如果各方依然無法達(dá)成和解，可向中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解工作委員會尋求幫助，或向法院提起訴訟。團體標(biāo)準(zhǔn)的出臺是為了保障各方的合法權(quán)益，那些試圖鉆空子、冒用未成年人名義發(fā)起退費或訴訟的人士，或被納入黑名單，并可能被追究法律責(zé)任。

　　鞏固防沉迷成果

　　助力行業(yè)健康發(fā)展

　　2021年8月30日，國家新聞出版署發(fā)布“史上最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”，要求所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)。

　　此后，未成年人游戲沉迷問題得到進一步解決，我國游戲行業(yè)和游戲未保進入新階段。在此基礎(chǔ)上，如何持續(xù)鞏固防沉迷成果一直是社會各界思考的重要話題。

　　相關(guān)人士表示，網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷是一個社會問題，防沉迷工作是一項系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和監(jiān)護人是防沉迷工作的主體，需要共同承擔(dān)起保護未成年人的法律責(zé)任，這已經(jīng)是目前的社會共識。

　　多方應(yīng)共筑綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、守護未成年人健康成長。家長作為未成年人成長過程中的第一任老師，也應(yīng)付諸行動，幫助孩子養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，共同維護未成年人的網(wǎng)絡(luò)空間合法權(quán)益。

　　原文鏈接：首個未成年人游戲退費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，著眼厘清責(zé)任促進行業(yè)健康發(fā)展

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