主題：首次！中國證券業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)



中國證券報(bào)·中證金牛座
中國證券業(yè)協(xié)會(huì)（下稱“協(xié)會(huì)”）5月15日消息，為貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)持將“以人民為中心”的價(jià)值取向貫穿于證券工作各環(huán)節(jié)，切實(shí)維護(hù)投資者合法權(quán)益，壓實(shí)證券公司金融市場主體責(zé)任，解決行業(yè)實(shí)際問題，助力金融高質(zhì)量發(fā)展，協(xié)會(huì)投資者服務(wù)與保護(hù)專業(yè)委員會(huì)成員單位華福證券、華安證券分別編寫了《證券公司投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》)、《證券公司客戶回訪標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《客戶回訪標(biāo)準(zhǔn)》)，經(jīng)相應(yīng)審查審議程序，于近日公布實(shí)施，供會(huì)員等單位自愿采用，這也是協(xié)會(huì)首次發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

協(xié)會(huì)指導(dǎo)團(tuán)標(biāo)起草組通過系統(tǒng)梳理現(xiàn)行法律法規(guī)、自律規(guī)則等關(guān)于投訴處理和回訪工作的要求，結(jié)合行業(yè)積累的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過多輪行業(yè)征集意見、溝通反饋，形成《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》《客戶回訪標(biāo)準(zhǔn)》，旨在為行業(yè)提供更加精細(xì)化、系統(tǒng)化的投訴處理和回訪實(shí)踐指南。

《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》《客戶回訪標(biāo)準(zhǔn)》是協(xié)會(huì)首次發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。我國《標(biāo)準(zhǔn)化法》鼓勵(lì)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體協(xié)調(diào)相關(guān)市場主體共同制定并發(fā)布滿足市場和創(chuàng)新需要的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，由本團(tuán)體成員約定采用或者按照本團(tuán)體的規(guī)定供社會(huì)自愿采用。同時(shí)，民政部《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定》也多次提及鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)建立團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。協(xié)會(huì)落實(shí)法律法規(guī)和政策要求，積極探索建立團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施機(jī)制，不斷豐富自律規(guī)范性文件的形式和內(nèi)容，充分發(fā)揮自律管理對(duì)行政監(jiān)管的補(bǔ)充作用，形成引領(lǐng)和規(guī)范，激發(fā)市場主體發(fā)展活力，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。

【免責(zé)聲明】上海大牛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司僅合法經(jīng)營金融島網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從未開展任何咨詢、委托理財(cái)業(yè)務(wù)。任何人的文章、言論僅代表其本人觀點(diǎn)，與金融島無關(guān)。金融島對(duì)任何陳述、觀點(diǎn)、判斷保持中立，不對(duì)其準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明確或暗示的保證。股市有風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。