主題：中國(guó)聯(lián)通5G升級(jí)包頻現(xiàn)退訂難

隨著5G建設(shè)進(jìn)程加快，5G套餐用戶(hù)也在不斷增長(zhǎng)。而在這背后，與5G相關(guān)的投訴也“水漲船高“。

日前，有用戶(hù)向藍(lán)鯨TMT記者反映稱(chēng)，聯(lián)通客服頻繁向其電話(huà)推銷(xiāo)5G升級(jí)包業(yè)務(wù)，但沒(méi)有說(shuō)明退訂該業(yè)務(wù)需要繳納30元違約金。對(duì)此，該用戶(hù)認(rèn)為聯(lián)通罔顧消費(fèi)者利益，客服未盡提示義務(wù)，涉嫌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

據(jù)記者了解，在黑貓投訴等公開(kāi)的投訴平臺(tái)上，這類(lèi)情況也并不少見(jiàn)。律師指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況，聯(lián)通客服的這種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

聯(lián)通客服推銷(xiāo)5G升級(jí)包未盡提示義務(wù)，用戶(hù)退訂難且需付違約金

據(jù)江蘇的王女士透露，其在今年5月初一個(gè)下午接到聯(lián)通10198客服電話(huà)，客服表示其可以免費(fèi)升級(jí)20G 5G升級(jí)包。在確認(rèn)該升級(jí)包對(duì)其當(dāng)前套餐無(wú)影響后，王女士隨即同意辦理。

“下午收到辦理成功短信，才發(fā)現(xiàn)其所謂免費(fèi)升級(jí)5G升級(jí)包其實(shí)是每月49元的收費(fèi)套餐業(yè)務(wù)?！蓖跖繉?duì)記者表示。

據(jù)王女士透露，她目前并未使用5G手機(jī)且并不在聯(lián)通5G覆蓋區(qū)域經(jīng)常活動(dòng)，該5G業(yè)務(wù)對(duì)其毫無(wú)用處。

王女士認(rèn)為，聯(lián)通公司以免費(fèi)升級(jí)20G流量為誘餌，欺騙消費(fèi)者辦理高額業(yè)務(wù)且并未告知該業(yè)務(wù)詳盡情況，有欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

在沈陽(yáng)的陳先生也有類(lèi)似遭遇，他表示，近期聯(lián)通客服一直在給他打電話(huà)，邀請(qǐng)開(kāi)通5G升級(jí)包業(yè)務(wù)。

“該客服在電話(huà)中說(shuō)，現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)可以體驗(yàn)一下5G，如果之后覺(jué)得不合適的話(huà)可以退訂?！标愊壬貞浀溃暗窃摽头耆珱](méi)有說(shuō)明這個(gè)業(yè)務(wù)退訂需要繳納30元的違約金，而且4G手機(jī)用戶(hù)并不能通過(guò)這個(gè)5G升級(jí)包獲得5G體驗(yàn)。”

“退訂也很麻煩，線(xiàn)上能迅速辦好的業(yè)務(wù)，退訂時(shí)卻不能線(xiàn)上辦理?！毙〕牵ɑ?duì)記者吐槽道。

小城在外地上大學(xué)，近期一直在家中上網(wǎng)課。四月份，其接到聯(lián)通客服電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)該業(yè)務(wù)在試用期可以退訂，并沒(méi)有說(shuō)清楚扣費(fèi)問(wèn)題。小城明確說(shuō)過(guò)取消之后，卻發(fā)現(xiàn)自己的號(hào)碼已經(jīng)開(kāi)通了5G升級(jí)專(zhuān)享合約版。

“我想退訂，但是無(wú)法線(xiàn)上退訂，我還沒(méi)開(kāi)學(xué)，根本無(wú)法去號(hào)碼歸屬地的營(yíng)業(yè)廳退訂。”小城說(shuō)道。



記者發(fā)現(xiàn)，不少用戶(hù)在微博、黑貓投訴等平臺(tái)均反映有類(lèi)似遭遇。

對(duì)此，北京中聞律師事務(wù)所趙虎律師對(duì)藍(lán)鯨TMT記者表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，中國(guó)聯(lián)通不能替消費(fèi)者做主選擇商品或者服務(wù)。消費(fèi)者和聯(lián)通之間是一個(gè)合同行為，聯(lián)通客服的這種行為是一種修改合同的行為，修改合同必須經(jīng)過(guò)對(duì)方的同意，不能單方面修改。

此外，趙虎律師認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。尤其是對(duì)消費(fèi)者而言，如果存在花錢(qián)更多等有損消費(fèi)者權(quán)益的情況，聯(lián)通方面要重點(diǎn)告知。如果在沒(méi)有詳細(xì)告知的情況下，只是電話(huà)聯(lián)系就給消費(fèi)者修改套餐，這種行為屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

“這個(gè)行為，如果比較嚴(yán)重的話(huà)，我們還要考慮其中有沒(méi)有欺詐的成分，包括對(duì)一些情況進(jìn)行隱瞞、欺騙消費(fèi)者，從而使消費(fèi)者做出同意的意思表示，如果有這種情況下，那么聯(lián)通方面有可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐。”趙虎律師表示。

聯(lián)通推5G升級(jí)包吸引用戶(hù)？強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)背后的焦慮

據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通于二月底推出5G升級(jí)包，月費(fèi)最低僅需9.9元。具體來(lái)說(shuō)就是：5G升級(jí)包分為三檔，29元/月、49元/月和99元/月。2月8日到3月31日期間訂購(gòu)可享受首月優(yōu)惠價(jià)，29元優(yōu)惠后9.9元，49元優(yōu)惠后19.9元，99元優(yōu)惠后49.9元，次月恢復(fù)原價(jià)。

據(jù)媒體報(bào)道，有聯(lián)通用戶(hù)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，訂購(gòu)該服務(wù)后原22元4G套餐卡可以達(dá)到60MB/s的下載速度，接近500Mbps的速度。

中國(guó)聯(lián)通曾在百度知道回復(fù)過(guò)針對(duì)5G升級(jí)包的疑問(wèn)，表示5G升級(jí)包僅針對(duì)4G手機(jī)套餐用戶(hù)訂購(gòu)使用，同時(shí)需使用5G手機(jī)且在國(guó)內(nèi)聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)支持下才能享受5G網(wǎng)速，可享受下行速率最高500Mbps、上行速率最高100Mbps。如不是使用5G手機(jī)，那么還是按當(dāng)前手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用。這表明，聯(lián)通客服所推銷(xiāo)的“5G免費(fèi)升級(jí)”為無(wú)稽之談。



記者聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人士詢(xún)問(wèn)公司是否了解用戶(hù)對(duì)于5G升級(jí)包的相關(guān)質(zhì)疑，以及對(duì)聯(lián)通客服一味強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)卻不盡提示義務(wù)的行為作何處理，對(duì)方的回復(fù)與消費(fèi)者所述有所出入。對(duì)方回應(yīng)記者稱(chēng)，不管是5G業(yè)務(wù)，還是其他業(yè)務(wù)，聯(lián)通都是秉承明白消費(fèi)的原則對(duì)待客戶(hù)和要求員工，不會(huì)存在未做提示而開(kāi)通的情況。

此外，聯(lián)通方面強(qiáng)調(diào)，5G業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售規(guī)范和目標(biāo)計(jì)劃，和其他業(yè)務(wù)是同樣的規(guī)范管理，并沒(méi)有單獨(dú)作出特殊規(guī)定，并不存在區(qū)隔對(duì)待的情況。


在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信聯(lián)手，一直在加快5G基站的建設(shè)。截至2020年5月底，中國(guó)聯(lián)通可用5G基站達(dá)到近13萬(wàn)個(gè)，覆蓋所有直轄市、主要省會(huì)城市，以及京津冀、長(zhǎng)三角、大灣區(qū)等區(qū)域的重點(diǎn)城市。預(yù)計(jì)到今年年底，中國(guó)聯(lián)通5G基站總規(guī)模將達(dá)到30萬(wàn)，覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市城區(qū)。

然而，在用戶(hù)數(shù)方面，聯(lián)通相較于其他兩家運(yùn)營(yíng)商難言有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。聯(lián)通運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，4月份移動(dòng)出賬用戶(hù)凈減172.4萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)到達(dá)數(shù)為3.09億戶(hù)，其中4G用戶(hù)累計(jì)到達(dá)數(shù)為2.56億戶(hù)，5G套餐用戶(hù)，聯(lián)通卻始終未公布。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至5月底，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)發(fā)展了超過(guò)5500萬(wàn)5G套餐用戶(hù)；截至2020年3月31日，中國(guó)電信5G套餐用戶(hù)數(shù)為1661萬(wàn)戶(hù)，今年一季度增加了1200萬(wàn)戶(hù)。

而在2020年5G用戶(hù)增長(zhǎng)目標(biāo)上，中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理簡(jiǎn)勤近日表示中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃全年發(fā)展1億5G套餐用戶(hù)。公開(kāi)消息稱(chēng)，中國(guó)電信預(yù)計(jì)新增6000萬(wàn)至8000萬(wàn)；中國(guó)聯(lián)通預(yù)計(jì)新增5000萬(wàn)。

在此情形下，中國(guó)聯(lián)通推出5G升級(jí)包來(lái)吸引用戶(hù)，卻給了用戶(hù)“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”、“消費(fèi)欺詐”的感受，顯然有些背道而馳。目前看來(lái)，若聯(lián)通不能很好地處理這類(lèi)消費(fèi)投訴，最終或許只能自食其果。

【免責(zé)聲明】上海大牛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司僅合法經(jīng)營(yíng)金融島網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從未開(kāi)展任何咨詢(xún)、委托理財(cái)業(yè)務(wù)。任何人的文章、言論僅代表其本人觀點(diǎn)，與金融島無(wú)關(guān)。金融島對(duì)任何陳述、觀點(diǎn)、判斷保持中立，不對(duì)其準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明確或暗示的保證。股市有風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。