歐賽斯見習(xí)項(xiàng)目總監(jiān) 張欣然:變革時(shí)代,以體系化思維擁抱未來趨勢
員工訪談是企業(yè)文化中不可或缺的一部分。每個(gè)員工都是企業(yè)發(fā)展的DNA,用工作和態(tài)度詮釋著企業(yè)文化與理念,定義了公司的性格和氣質(zhì)。
歐賽斯涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀員工,他們專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真負(fù)責(zé),值得所有人借鑒和學(xué)習(xí)。為此,歐賽斯開展定期的「員工訪談」活動(dòng),分享小伙伴們?cè)跉W賽斯的心路歷程,探討品牌、市場營銷等專業(yè)知識(shí)。
歐賽斯見習(xí)項(xiàng)目總監(jiān) 張欣然
Q1:歡迎加入歐賽斯,先和大家分享您的品牌咨詢從業(yè)經(jīng)歷?
我大概入行十多年時(shí)間,從連鎖賣場到地產(chǎn)、快消、金融等多個(gè)行業(yè)都有涉獵。在中國這個(gè)世界上最有潛質(zhì)并最為廣闊的市場,我見證了消費(fèi)群體出現(xiàn)分眾需求,傳播也從單一向多元化的趨勢。
在操盤的百余個(gè)項(xiàng)目中,我一直致力于在消費(fèi)市場、發(fā)展商戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)鏈資源等諸多復(fù)雜因素相互制約下找到平衡的解決方案,建構(gòu)品牌定位和縝密的營銷傳播策略。同時(shí),我也一直在積極探索傳統(tǒng)品牌營銷突圍與新媒體傳播關(guān)系并應(yīng)用于實(shí)踐。
Q2:看到您曾經(jīng)有在甲方和乙方都有工作過,也有經(jīng)營過品牌咨詢、策劃類的公司。不同角色的轉(zhuǎn)變,給您帶來的最大收獲有哪些?
所謂甲乙方角色,我認(rèn)為更多是對(duì)待問題的思考方式和解決方式的不同,各種視角的轉(zhuǎn)變,會(huì)為我提供多重思考的路徑,從中找到更有效能實(shí)際問題的路徑,也為我積累了大量從企劃、營銷到銷售全鏈路思維,我認(rèn)為這是一種體系化全局性解決方案。
Q3:客戶需求方面,您發(fā)現(xiàn)的企業(yè)家最關(guān)心哪3個(gè)問題?
首先,是事業(yè)能夠繼續(xù)開展下去的“基本生理需求”;第二,能夠持續(xù)盈利的“安全需求”;第三,是能夠維持與同行其他公司收益水平相當(dāng)?shù)摹吧鐣?huì)需求”;第四,是能夠被社會(huì)認(rèn)可的“自尊需求”;第五,是成為業(yè)內(nèi)佼佼者的“自我實(shí)現(xiàn)需求”。
Q4:看到您之前也接觸、應(yīng)用過不同的咨詢方法論,您覺得歐賽斯超級(jí)品牌引擎方法論有哪些亮點(diǎn)?
我認(rèn)為,方法論是一種以解決問題為目標(biāo)的理論體系或系統(tǒng),是人們用什么樣的方式、方法來觀察事物和處理問題。核心三個(gè)字——“怎么辦”。
我認(rèn)為世界唯一不變的就是“變化”,所以遵從客觀規(guī)律是我們的第一要?jiǎng)?wù)。超級(jí)品牌引擎方法論恰恰給了我們一個(gè)客觀的視角,它科學(xué)歸納了以往大量商業(yè)規(guī)則中的閃光點(diǎn),幫助我們洞察商業(yè)內(nèi)在規(guī)律。
“市場-洞察-判斷-戰(zhàn)略-策略-表現(xiàn)-配稱-要?jiǎng)?wù)”短短16個(gè)字,正是當(dāng)今品牌發(fā)展必須要思考的路徑。可以說,市場的不確定性越高,我們?cè)揭貧w底層邏輯思維,扎扎實(shí)實(shí)做好每一步。所以,我認(rèn)為,未來的商業(yè)品牌競爭,一定是體系化思考路徑?!包c(diǎn)線面思維”是品牌的根基,體系致勝是今天這個(gè)時(shí)代所必須的觀念和方法論!
Q5:團(tuán)隊(duì)管理方面,您認(rèn)為搭建一個(gè)高效的項(xiàng)目小組有哪些關(guān)鍵點(diǎn)?
一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),我認(rèn)為無外乎八個(gè)字“思考,配合,溝通,共識(shí)”
思考:團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)個(gè)體要有獨(dú)立思考的能力,對(duì)于工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑有充分的思考,有充分行動(dòng)的主觀內(nèi)動(dòng)力,思考能動(dòng)力決定了執(zhí)行力的高低;
配合:個(gè)體的工種不同,能力不同,像一臺(tái)主機(jī),有顯卡有內(nèi)存有機(jī)箱,大家各司其職充分配合,才能形成合力;
溝通:團(tuán)隊(duì)之所以能達(dá)到高效,離不開團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良好溝通,良好溝通能快速整合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源,溝通是執(zhí)行力的前提;
共識(shí):一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力在于共識(shí),沒有共識(shí)的團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙,統(tǒng)一共識(shí)才能“勁往一起聚”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有五個(gè)共識(shí)意識(shí),即“戰(zhàn)略共識(shí)、目標(biāo)共識(shí)、資源共識(shí)、行為共識(shí)、情感共識(shí)”。
Q6:品牌專業(yè)方面,您認(rèn)為認(rèn)為做好品牌咨詢最關(guān)鍵的能力有哪些?
品牌咨詢到底賣什么?
我認(rèn)為品牌咨詢賣的其實(shí)是基于整體格局的洞察與判斷。一個(gè)優(yōu)秀的品牌顧問是一個(gè)全能性選手,能夠長期陪伴客戶成長,必須要具備三大思維:整體性思維,左右腦思維,溝通思維。
解決問題并不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)思考,而是站在整體思維之上去解決單點(diǎn)事務(wù)的問題。所有問題都是系統(tǒng)性、相互關(guān)聯(lián)的,產(chǎn)品的背后都有價(jià)值觀和作用法則進(jìn)行整體性驅(qū)動(dòng)。在項(xiàng)目層面,整體性思維才能讓我們理解問題背后真正的原因,更好的解決問題。
左腦支配理性,右腦支配感性。做品牌戰(zhàn)略咨詢的過程,在前期需要理解企業(yè)戰(zhàn)略、分析行業(yè)競爭格局、從文化以及能力視角尋找支撐,這些都離不開是理性科學(xué)的分析方法。但是當(dāng)所有信息拼出全景時(shí),感知品牌情緒以及未來前行方向,就需要與情感、創(chuàng)意表達(dá)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。在解決問題的時(shí)候,需要進(jìn)行左右腦思考的切換,找到理智與情感的對(duì)話。
每個(gè)個(gè)體都是一個(gè)孤島,客觀現(xiàn)實(shí)映射到個(gè)體里形成的主觀意象是不同的。溝通是影響的前提,在品牌領(lǐng)域里,我們往往也需要選擇一個(gè)合適的視角,以溝通去構(gòu)建說服力。
Q7:客戶服務(wù)方面,如何平衡企業(yè)需求和團(tuán)隊(duì)作業(yè)邊界?
我認(rèn)為專業(yè)人做專業(yè)的事情,這是品牌咨詢公司存在的價(jià)值所在。我會(huì)充分考量團(tuán)隊(duì)能力和企業(yè)需求,找到平衡點(diǎn)。我一直堅(jiān)持3個(gè)“不做”,即:不做不專業(yè)的事情,不做不能掌控的事情,不做不充分的事情。
同時(shí)我也認(rèn)為,合作就是一家人,沒有甲乙方只有好朋友,所以我們會(huì)盡可能在能力范圍內(nèi),幫到每一個(gè)合作伙伴。在客戶服務(wù)上面,我還在堅(jiān)持“不含糊”“不夸大”“不妄言”這樣的服務(wù)態(tài)度,這也符合我們歐賽斯一直提倡的“正道誠信”以及“不取巧、不投機(jī)、不求速,說到做到,臺(tái)面上說”的價(jià)值觀。
Q8:說說您來到歐賽斯有哪些感受(工作、生活、同事)
很感謝能加入到歐賽斯大家庭。在這里我感受到了Peter的關(guān)懷,也感受到了同事們的溫暖。歐賽斯人正直向上的工作態(tài)度,是在當(dāng)今市場少有的。在智力服務(wù)行業(yè)里,人永遠(yuǎn)是最寶貴的財(cái)富。
一個(gè)不斷前進(jìn)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化的團(tuán)隊(duì),才能應(yīng)對(duì)當(dāng)前不斷變化的市場。在歐賽斯,我感受到了分享互動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍和對(duì)于行業(yè)深度的熱愛,讓我真正深刻領(lǐng)悟到了古人所講的:“唯真不破,唯實(shí)不惑,唯快不敗,唯識(shí)不現(xiàn)”。
Q9:對(duì)想要加入品牌咨詢行業(yè)的新人來說,您覺得需要做好哪些準(zhǔn)備?
我想送給剛剛加入品牌咨詢行業(yè)的小伙伴三句話:
1敬勝怠,義勝欲;知其雄,守其雌。
2不要相信所謂的才華,而是持續(xù)的紀(jì)律性。不要相信所謂的靈感,我們只相信職業(yè)。
3人生沒有白走的路,每一步都算數(shù)。